在有些交通擁堵的服務(wù)區(qū)域，服務(wù)工程師只能騎電動車上門服務(wù)。這一天，北京分公司服務(wù)工程師黃斌按照用戶預(yù)約的時間，早上8點就出門，騎行10公里約半小時才到達第一個用戶家。黃斌說，要想做到讓用戶非常滿意，必須先做到不讓用戶等待，保障時效到位。就這樣來回奔波在風(fēng)雪服務(wù)路上，黃斌整個上午服務(wù)了3家用戶。
▲北京分公司服務(wù)工程師 黃斌
為保障服務(wù)及時性，身處服務(wù)一線的員工必須不斷奔跑在服務(wù)路上，有時候連就餐的時間都沒有。“我們一線服務(wù)人員都很辛苦，接到服務(wù)訂單就必須第一時間趕赴用戶家，及時為用戶提供專業(yè)貼心的服務(wù)。”黃斌說，提高服務(wù)質(zhì)量必須把“一切以用戶為中心”服務(wù)理念落實到位，“細節(jié)服務(wù)感動服務(wù)”需要我們想到的很多，需要我們做到的更多，看似簡單的八個字，只有我們才知道這里面包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出……
雪很大，心很暖。風(fēng)雪服務(wù)路上，雖然天氣很冷，但快益點每位服務(wù)人都和黃斌一樣，有著一顆火熱的為用戶服務(wù)的心。
▲1月9日清晨，合肥被大雪覆蓋，路面結(jié)冰難行，用戶預(yù)約當天送貨安裝75吋長虹電視，在確保安全的前提下，合肥分公司安排黃建平、傅水全、何睿三名服務(wù)工程師為用戶送貨安裝。
貨車無法進入小區(qū)，三位服務(wù)工程師就抬著機器為用戶送貨上門，大家小心翼翼安全無損地將大尺寸電視送到用戶家，圓滿完成產(chǎn)品安裝調(diào)試。望著窗外紛飛的大雪，用戶劉先生被快益點服務(wù)工程師認真負責的工作態(tài)度、專業(yè)嫻熟的安調(diào)技術(shù)深深感動。
▲甘肅省定西市隴西縣隴西國梁服務(wù)商在服務(wù)路上，由于當天下雪道路結(jié)冰，無法開車前行，杜國梁就徒步十幾公里去用戶家上門服務(wù)。
▲河南省許昌鑫盛服務(wù)商的服務(wù)工程師正在清理摩托車上的積雪，準備上門服務(wù)。
▲大雪后，快益點服務(wù)商為用戶上門服務(wù)。
▲烏魯木齊分公司客戶經(jīng)理任建國驅(qū)車160公里為用戶服務(wù)。
▲烏魯木齊分公司客戶經(jīng)理白勇泉為用戶服務(wù)。
▲石家莊分公司服務(wù)工程師尹艷秋為用戶上門服務(wù)。
雖是寒冬臘月，但在快益點人心里，只要用戶有需求，我們便不畏嚴寒，無懼風(fēng)雪，只為送上最專業(yè)、最貼心的服務(wù)！
English
工商網(wǎng)監(jiān)