4月28日，由中國電子商會指導(dǎo)、中國電子商會售后服務(wù)專業(yè)委員會主辦的“第十五屆全國消費電子行業(yè)客戶服務(wù)大會暨2020年度消費電子行業(yè)客戶服務(wù)工作表彰大會”成功召開。
會上，主辦方公布了2020年度消費電子行業(yè)客戶服務(wù)總評榜評選結(jié)果，經(jīng)過網(wǎng)友的投票和專家評審，快益點公司獲評“2020年度消費電子行業(yè)維修服務(wù)十佳單位”。基于在家電售后服務(wù)領(lǐng)域的超強實力，快益點公司連續(xù)多年獲此殊榮。
本次大會以“數(shù)字創(chuàng)新?服務(wù)先行”為主題，解讀行業(yè)發(fā)展趨勢，剖析消費服務(wù)機遇，加速幫助傳統(tǒng)企業(yè)融入數(shù)字化服務(wù)發(fā)展趨勢。中國電子商會會長王寧，原國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局巡視員、中國電子商會售后服務(wù)專委會理事長黃建華，中國電子商會秘書長彭李輝，中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督部主任張德志等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓出席并發(fā)言。
會上，中國電子商會售后服務(wù)專委會新當選理事長、原國家工商行政總局消費者權(quán)益保護局巡視員黃建華對售后服務(wù)專委會的工作提出了三點意見：一、牢固樹立服務(wù)理念，促發(fā)展。二、秉持雙向保護的理念，強化公信力。三、完善工作計劃，抓落實。他強調(diào)，售后服務(wù)專委會既要維護好消費者合法權(quán)益，也要服務(wù)好會員企業(yè)，及時解決消費者、企業(yè)的問題。注重利用新一代電子信息技術(shù)手段解決服務(wù)問題，打造新的數(shù)智化服務(wù)體系。盡快完善新興領(lǐng)域的服務(wù)標準建設(shè)，特別是提高人員培訓、網(wǎng)點信用評價能力標準。專委會要在助力企業(yè)開拓市場、深度黏度消費者，構(gòu)建新的數(shù)字生態(tài)圈、促進行業(yè)健康持久發(fā)展等方面發(fā)揮好應(yīng)有的作用。
家用電器即將進入萬物互聯(lián)的新時代發(fā)展模式，將迎來產(chǎn)品多元化快速爆發(fā)期；未來，智慧家居將走進千家萬戶，而這一切的實現(xiàn)均離不開完善的售后服務(wù)體系支持。作為行業(yè)內(nèi)極具影響力的第三方全國連鎖售后服務(wù)專業(yè)機構(gòu)，快益點公司在服務(wù)體系和服務(wù)工程師隊伍建設(shè)的步伐越來越快。
秉承“一切以用戶為中心”的服務(wù)理念，快益點公司以家用電器產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)為基礎(chǔ)，以用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為核心，以整合資源，提高效率為主線，逐步推動家用電器產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)向社會化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。在消費升級的背景下，面對智能時代的沖擊和新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，快益點公司將持續(xù)專注服務(wù)，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)，為客戶提供堅實保障并持續(xù)創(chuàng)造價值，致力成為“全國連鎖經(jīng)營的知名家電服務(wù)提供商”，做消費者身邊的電器服務(wù)專家。
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