快益點太原分公司服務(wù)工程師萬學(xué)文從事家電售后服務(wù)工作20年，他長年奔波在服務(wù)一線，從精通彩電安裝維修到致力于多技能綜合型服務(wù)人才轉(zhuǎn)型，56歲的他依然懷揣年輕時對無線電和家電維修事業(yè)的那份摯愛，不忘初心用行動實現(xiàn)夢想，用勤奮點綴人生！
▲快益點公司2019年第二批白電綜合能力建設(shè)訓(xùn)練營團隊合影
在快益點公司2019年第二批白電綜合能力建設(shè)訓(xùn)練營，萬學(xué)文是這批學(xué)員中年紀(jì)最大、也是最勤奮刻苦的服務(wù)工程師。他非常珍惜這次來之不易的培訓(xùn)機會，離開太原前，特地購買簡易錄像設(shè)備，以便將在總部學(xué)到的專業(yè)知識和服務(wù)技能全方位傳遞回太原，分享給未能前來參加培訓(xùn)的同事們。
▲萬學(xué)文在“益家康”家電清洗服務(wù)中獲用戶點贊
隨著家電行業(yè)環(huán)境的變化，技術(shù)在進步，知識在更新，服務(wù)工程師必須具備扎實的知識功底和足夠的技術(shù)積累，才能突破現(xiàn)有瓶頸。萬學(xué)文說，在快益點公司總部組織的白電綜合能力培訓(xùn)中，學(xué)到的不僅是洗衣機、冰箱、空調(diào)、熱水器、廚衛(wèi)等白電安裝維修原理及家電清洗技能，還強化了安全意識、KPO服務(wù)規(guī)范，讓他更加深刻地體會到家電售后服務(wù)需要耐心細致、責(zé)任心強的員工。在服務(wù)工作中，只有規(guī)范服務(wù)、充分滿足用戶需求，才能讓服務(wù)產(chǎn)生價值。
▲2019年第二批白電綜合能力建設(shè)訓(xùn)練營空調(diào)安裝實操
培訓(xùn)期間，萬學(xué)文像海綿一樣吸吮并消化每一節(jié)課程、每一次實操，他感覺一次比一次更有趣、更專業(yè)。“他就是個實實在在的行動派”，萬學(xué)文的勤奮和刻苦，學(xué)員和技師們都看在眼里。除了認真聽講，他還細心做好筆記，拍照、錄像并保存電腦硬盤，理論與實踐結(jié)合更加強化了他的知識體系。萬學(xué)文說，此次培訓(xùn)為后期太原分公司白電服務(wù)能力提升做好了知識和能力儲備。
兢兢業(yè)業(yè)、勤思好學(xué)、埋頭苦干，萬學(xué)文說，雖然現(xiàn)在年歲漸長，但他的學(xué)習(xí)動力以及對家電售后服務(wù)工作的熱愛，一直源于青春歲月的夢想。上世紀(jì)80年代，20歲的萬學(xué)文為了學(xué)習(xí)無線電技術(shù)，偷偷拿了家里10元錢、20斤糧票，從大隊開了證明，一個人騎自行車到河北石家莊無線電技工學(xué)校報名學(xué)習(xí)，然后又騎自行車回到老家山西，往返700里路。學(xué)完無線電技術(shù)，他又組裝半導(dǎo)體收音機和黑白電視機，花光了父親當(dāng)時3年的工資——1000元。當(dāng)時他就立志要在最珍貴的青春年華里，在電器服務(wù)領(lǐng)域做出一番事業(yè)來。
那時的成長經(jīng)歷是萬學(xué)文服務(wù)路上一段重要篇章，艱苦歲月磨練了他的意志，也使他的技術(shù)能力和服務(wù)意識進一步提升。1997年，萬學(xué)文在陽曲縣城經(jīng)營家電維修部，與當(dāng)時太原分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的溝通交流讓他得以深入了解長虹，被長虹品牌和文化深深吸引，并從此與長虹結(jié)緣，1999年他正式與長虹簽約從事售后服務(wù)工作；2002年，他帶著兩名徒弟加盟長虹太原售后服務(wù)分公司一直干到現(xiàn)在，期間參與了2008年奧運會廣西南寧服務(wù)保障支援，每年的服務(wù)旺季他都積極報名奔赴異地參加服務(wù)保障支援工作……售后服務(wù)工作繁瑣而艱辛，萬學(xué)文說，他一直感恩身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事在他經(jīng)歷挫折、猶豫徘徊時對他的鼓勵和幫助，給了他堅守服務(wù)崗位的信心。
二十年如一日奔跑在服務(wù)用戶的路上，萬學(xué)文每天騎行摩托車100公里，最多時近300公里。工作中，萬學(xué)文專挑硬骨頭，臟活、累活主動請纓。2019年1月，太原分公司益家康家電清洗服務(wù)訂單量暴增，清洗油煙機尤其耗時耗力，萬學(xué)文主動提出專洗油煙機。他說，工作不分難易，都得有人去做，分公司陳春生總經(jīng)理傾注了大量心血促進太原分公司服務(wù)品質(zhì)提升，我們沒有理由不做好。
▲萬學(xué)文在“益家康”家電清洗服務(wù)中獲用戶點贊
工作中勇挑重擔(dān)，對技術(shù)精益求精，白天晚上連軸轉(zhuǎn)，甚至通宵達旦研習(xí)益家康家電清洗業(yè)務(wù)，萬學(xué)文的執(zhí)念，讓他近年來收獲了增值業(yè)務(wù)全國排名第二，服務(wù)質(zhì)量綜合得分在太原分公司排名第一的優(yōu)秀業(yè)績。
作為快益點公司2019年第二批白電綜合能力建設(shè)訓(xùn)練營優(yōu)秀學(xué)員，學(xué)成歸來的萬學(xué)文深知自己肩負的責(zé)任。他說，沒有不重要的崗位，只有不作為的員工，感謝公司為大家提供提升自身能力的機會和實現(xiàn)自我價值的平臺，“活到老，學(xué)到老”，在科技飛速發(fā)展的時代不學(xué)習(xí)就會被淘汰，在后期工作中他將用實際行動感染并影響身邊每一位同事，并以師帶徒的方式，為分公司培養(yǎng)多技能綜合型服務(wù)人才做出貢獻。
有一種操守叫愛崗敬業(yè)，有一種精神叫甘于奉獻，有一種責(zé)任叫勇于擔(dān)當(dāng)。萬學(xué)文以一個家電服務(wù)人的本色踐行“一切以用戶為中心”服務(wù)理念，力爭在自己人生旅程的每一階段都提交一份滿意的答卷！
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